+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Почему продавец с браком стиральной машины отправляет в сервисный центр

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. В действительности, вернуть поломавшийся испортившийся после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения. В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантия на стиральную машину

Я три года назад в одном большом супермаркете купила холодильник. На него дали гарантию на пять лет. Все документы оформили правильно с подписью и фамилией продавца, печатью супермаркета. Когда я покупала холодильник, его нам бесплатно привезли, да еще и подняли на 3-й этаж.

В гарантии указан список сервисных центров, где ремонтируют технику от этого супермаркета. Все сервисные центры находятся очень далеко от нас. Я позвонила в супермаркет. Там мне сказали, что холодильник я доставляю сама, а там мне его бесплатно ремонтируют. В гарантии ничего не сказано, кто должен доставлять холодильник в ремонт.

Если я его повезу сама, мне только одна доставка обойдется в половину стоимости ремонта, ведь надо найти мужиков, чтобы они его спустили с 3-го этажа и нанять большую машину. Может в законодательстве есть какой-то пунктик, где сказано, кто должен отвозить в ремонт холодильник, имеющий гарантию?

В соответствии с п. В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Если продавец отказывается, необходимо написать письменную претензию продавцу. Обычно они пугаются, что человек юридически подкован, и идут на уступки. В крайнем случае везите за свой счет, потом предъявляйте письменное требование о возмещении расходов.

В гарантийном талоне должны сделать отметку о проведении ремонта сервисным центром. Отметок в гарантийном талоне об обязанности доставлять товар супермаркетом, как правило, не делается. Если все-же Вам придется осуществлять доставку своими силами, то обязательно возьмите оправдательные документы у организации, осуществившей доставку товара, чтобы потом предъявить их супермаркету для возмещения.

Но для начала попробуйте поговорить с представителями супермаркета на предмет доставки товара ими самими с сылками на Закон о защите прав потребителей или даже вручите письмо. Это может подействовать и продавец сам отвезет Ваш холодильник в ремонт. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца изготовителя и организации, выполняющей функции продавца изготовителя , своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца изготовителя или организации, выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.

Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца изготовителя обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта замены , а также количество человек, сопровождающих товар.

Вместе с тем продавец изготовитель обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Обязанность продавца изготовителя возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Я бы посоветовал Вам для начала обратиться на имя директора с письменной претензией к продавцу изготовителю и организации, выполняющей функции продавца изготовителя. Такую претензию Вам могут помочь составить бесплатно в Роспотребнадзоре по месту жительства. Полагаю, что дорожащий своей деловой репутацией супермаркет, где Вы приобретали холодильник, после получения от Вас такой претензии, сам решит эту проблему с доставкой.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Категории Защита прав потребителей Кто должен отвозить в ремонт холодильник, имеющий гарантию?

Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. О они в гарантии должны указывать, что доставлять товар должен супермаркет? Данная обязанность вытекает из закона. Все услуги юристов в Москве. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

Вызвала мастера по ремонту холодильника на дом. Имею ли я права просить его дать мне гарантию? Законно ли мастер требует оплату за ремонт холодильника, который находится на гарантии?

Должны ли предоставлять замену на время гарантийного ремонта холодильника? Должны ли предоставить холодильник на замену на время ремонта?

Новое в журнале Правовед. Как снять жилье и не оказаться на улице Руководство о поиске и найме жилья, основанное на личных граблях А нас вылечат?

Телемедицина как она есть Врачи в вашем телефоне, планшете, ноутбуке и даже телевизоре, если там есть интернет Что делать, если в квартире случился Армагеддон? Разбираемся с локальным концом света и воды.

Все еще ищете ответ?

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

При чем здесь общежитие? Срок гарантии устанавливает производитель и продавец. Вчера купила стиральную машину в кредит в ДНС, навязали дополнительную гарантию на два года, на следующий день захотела отказаться от этой доп гарантии, как это сделать? ЗДравствуйте, Напишите заявление на отмену доп гарантии, навязывание услуг запрещено. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению.

Хозяина каркасного дома без системы вентиляции шокировали показания датчика СО2 СССР стоило бояться этой подлодки: Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения. Минчанка выиграла автомобиль

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Долгожданная покупка бытовой техники или любого другого оборудования подчас сопровождается большим разочарованием. Приобретение оказывается сломанным, неисправным, некачественным и т. Обнаруженные недостатки открывают два пути решения проблемы: Если покупка сопровождается оформлением гарантийного талона, тогда при обращении в торговую точку вполне вероятно услышать именно такой ответ: Не откладывайте решение Ваших проблем! Однако, если товар имеет серьезные недостатки, такой ответ продавца не соответствует законному порядку реагирования на претензию покупателя. С каждым днем растет число обращений покупателей в Роспотребнадзор. Суть жалоб одна и та же: Замен купившему некачественный товар покупателю предлагается отправиться в ближайший сервисный центр, чтобы сдать неисправную технику в ремонт. В службе Роспотребнадзора разъясняют:

Кто должен отвозить в ремонт холодильник, имеющий гарантию?

Всем доброго времени суток. В одном из своих предыдущих постов я рассказывал как обменять почти любой товар. Напомню действия, которые мы прописали по пунктам:. Проверяем есть ли товар в этом небольшом перечне.

Я три года назад в одном большом супермаркете купила холодильник.

Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка — моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму.

Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?

.

.

.

Консультация юриста по вопросу: «Кто должен отвозить в ремонт холодильник Все документы оформили правильно с подписью и фамилией продавца, мужиков, чтобы они его спустили с 3-го этажа и нанять большую машину.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Захар

    Как всегда, красавчик. Коротко и ясно.